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消失的工作    首頁 > 心靈補給站

許多工作機會正在消失當中,我想這是此時大多數上班族的夢魘;今天還有的一份工作,明天還會繼續擁有嗎?不論是規模大或小的公司,是本土或國際知名的大企業,近年來都大幅度削減員工人數,失業潮一波接一波,排山倒海而來,失業率上升到歷史新高。

 

或許我們可以一語概之或簡化地說這都是不景氣或是企業關廠出走、外移、西進、南進….所造成的,但是即使是沒有出走的一些機構如銀行、金融、電信、大眾運輸業等也一樣大批資遣員工,並訂出所謂的「50專案」、「65專案」等,即年齡到達五十歲或工作年資加上年齡到達六十五,即可「享受」較優渥的條件提早退休。

 

這些原來待遇不錯或還算安定的工作到哪裡去了呢?是因為市場的需求不振或企業的營運不佳所致?這些都可能是部分的原因,但是可能還不是主要的原因,因為即使景氣在一、二年後好轉,企業營運回復到正常的水準時,有些工作還是消失不見,而且永遠不會再有。

 

讓我們先從生活環境所接觸的說起。幾年前,一般人要將錢存在銀行或取款、轉帳或辦一些事情,都必須找個時間到銀行去辦手續。如今每家銀行都設有24小時無人銀行,除非有些較複雜的事非親自去辦,否則不上銀行一樣可以完成許多事情。銀行的業務量會增加,但不表示銀行的行員也要隨之增加,銀行已漸漸走向虛擬化。

 

全世界的大都市,如紐約、倫敦、東京、台北等每天有許多人利用地鐵或捷運通勤,上下學,但這些車站並不需要派人看守進出口,對每一位乘客查票,驗票的動作,一樣可以分辨出車票是否有效或逾期、尚餘多少金額等,而只有百年老店的台灣鐵路局仍然在每一個車站入口派人做驗票,在火車上做查票,以及下車時做收票的動作。據報載虧損嚴重的台鐵,其人事成本是最大的負擔。

 

傳統零售業是人與人接觸頻繁的地方,但商品標示或價格一旦統一或標準化之後,就可交由機器出售,國外已有二十四小時無人商店,所有的商品包括飲料、糖果、書報雜誌、生活用品等都可以由自動販賣機出售。

 

辦公室在香港又稱為寫字樓,但寫字的工具在近幾十年也有很大的改變。我曾在一個機構的一個角落看見擺放著一台體積不小的中文打字機,現在已沒有人再使用。二、三十年前一個人若學會中文打字也許可以在公私立機構謀得一份基層工作,但時至今,中英文輸入已是上班族人人必備的技能。有些公司裡,秘書的工作項目就不包含打字。日常發送電子郵件(E-mail)都必須主管親自為之。若一位上班族他/她的工作是打字或文書處理的話,價值並不高,很快的就會被取代。現在有些職業或專科學校就不設文書或資料處理的課程或科系,即使開了,也不見得招得到學生。

 

日前,我到一家公司進行教育訓練的課程時,請問一位在客戶服務部門工作的小姐,她的主要工作內容是什麼,她回答包括客戶訂單的輸入及其他,我告訴她如果客戶訂單輸入的工作占去她每天一大部分的時間,這份工作也許幾年之後就不存在了。因為在現在電子商務的作業環境裡,已漸漸改變由客戶直接上網下訂單,例如搭乘火車或飛機的乘客可以直接用語音或上網,輸入個人資料及訂單的詳細內容。我自己則經常上外國的網路訂購書籍或CD,也都要自己打字輸入。

 

用人較多的製造業,近十年來也有一些工作或職位正在消失當中,例如過去我在一家有千名員工的電子工廠上班時,開交通車接送員工上下班的是公司的員工,負責門禁、安全的是穿著和員工相同制服的警衛,替員工準備午餐和晚餐的是自己的廚師和工作人員,而下班之後負責辦公室清潔工作的也是我們的同事,但是今天這些工作都已發包給外界專業的公司和人員來做。新竹科學園區的一些公司已經有將倉儲作業外包給物流公司管理,而其他如人力招募,人員培訓,生產,設計,行銷等工作,與一個企業的核心價值無關的都盡可能交給其他公司或專業人士來承辦。

 

從這些生活周遭所發生的案例來看,近十餘年來由於自動化、資訊化和企業流程改造,企業為了降低成本和提高生產力,每一個企業或機構無不思考如何以最少的人做到最大的產出。過去一個人走出校門經過考試進入銀行業,就等於捧了一個金飯碗,如果能夠進入鐵路局上班,就等於拿到鐵飯碗。但是今天沒有一個飯碗是不會破的,何況是產業競爭劇烈,產品壽命週期越來越短的民營企業。

 

從負面來看,有許多工作正在消失當中,但是從另一方面來看,一些前所未有的工作機會和組織的型態也正在產生當中。企業和機構可以減少工作名額,但是有些工作還是需要有人來做,例如前述的清潔、交通、保全、膳食….,以及自動化設備的維護,資訊、網際網路系統的維護,人力資源、生產、物流的管理工作等。而企業組織的型態也在改變當中。

 

幾年前,我的住家因老舊要翻新,決定鋪木地板,太太接洽了一個承包商來家裡施工,我從外頭回到家裡,看見幾名工人蹲在地上認真的工作,我於是問哪一位是老闆?有一名工人抬起頭回答說:「我們每一個人都是老闆」,我心想他也許是開玩笑,哪裡會有這麼多的老闆。他看我有些懷疑的樣子接著又說:「我們這一群人工作在一齊,如果誰接到生意,誰就是老闆。沒有接到訂單的人,就幫他做工。」原來他們幾個人有一個彈性的組織,幾個平時有工作默契的人組成一個團隊,如何分工和分配酬勞都有一套可以成為這些成員所接受的遊戲規則,在這個組織裡任何人都可以成為老闆,其他人就為他工作,而利益大家共享。這個實例給我很深的印象。

 

當大企業採取瘦身或精簡的措施或分散成幾個子公司,傳統企業所標榜的終身雇用制也不存在,此時還是上班族的人該如何自處?未來要何去何從?任何人不能再夢想如果可以進入到一家具有規模,根基穩固的企業,謀得一職,只要認真工作,不犯什麼大錯,就可以安穩地工作到退休年齡,然後領一筆退休金,過著無憂無慮的晚年。在這個多變的環境裡每一位上班族的人都需要不時作自我評估;「我對這公司、機構有什麼樣的價值?」,「這個價值在未來三年、五年、十年還有用嗎?」,「我應該如何持續增強自己的價值和優勢?」

 

每一位上班族的人都應該把自己看成一個企業,它最大的資產就是從頭到腳,可以四處行走、活動的身軀以及裡面裝著隨時可以作決策分析,不需電源就可產生知識的頭腦。然後,利用自己的能力從專為一個公司、企業效力到可以為許多家企業提供專業的服務,例如廚師只要有好手藝,就可為許多家公司辦伙食,司機如果服務好就可為幾家公司提供交通服務,而採購也可以同時為幾家公司購買所需的原物料,就像現在就有人為幾個家庭購買民生日用品和食物,而電腦程式設計師可以為幾家公司開發客戶所要的應用系統,網頁設計師可同時幫幾家公司製作網頁,其他各行各業還有許多機會,最重要的是你提供的服務是否有價值?

 

任何的企業一旦成立,最基本的都要追求永續經營,也就是不管經濟情況如何,景氣好或壞,都要能存活下去。個人也是一樣,在有生之年,有工作能力的這一段時間裡(一般約從20歲至65歲)也需要追求自我的永續經營。傳統的職場想法是「被雇用」,但現在是追求「能服務」,你所提供的服務,必然要對他人有利,可以解決他人的問題,滿足他人的需求,這項服務才會有價值。

 

未來,企業或機構可以提供的工作機會會越來越少,但整個社會仍然有許多新的工作機會有待發掘和創造,只是大多數人習慣於找一個企業或機構上班的思考模式限制他,以為「工作就是上班,上班就是工作」,而一旦沒有「班」可以上,就失去了依靠和重心,而忘了「工作不等於上班,上班以外還有許多工作」。

 

就工作機會而言,對目前我的看法是悲觀的,但對於未來,我是樂觀的,因為有許多前所未有的工作機會會不斷的產生,只是當這個世界正在急速的轉變當中,每一位上班族或正在待業中的人士,你的想法和作法改變了沒有?

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